Vos questions sur notre marque

  • Mademoiselle Provence est-elle une marque authentiquement provençale ?

    Oui, Mademoiselle Provence est une marque naturelle :
    - formulée avec des extraits naturels de Provence
    - notre parfumeur Robertet, est basé à Grasse. Notre “nez”, Mathieu Nardin, un enfant du pays, s’est inspiré des parfums de la Provence pour créer nos parfums.

    - Les fabriquants de nos produits sont également basés en Provence.

  • Quels sont vos engagements pour l’environnement ?

    Nos nouveaux laits pour le corps sont maintenant dans un packaging éco responsable en plastique végétal provenant de résidus de culture de cannes à sucre.

    De plus, nous produisons dans une usine engagée pour le développement durable, notamment en réduisant la consommation d’énergie électrique et d’eau.

    Enfin nous sommes engagées avec le collectif 1% pour la Planète.

  • Les parfums sont-ils naturels ?

    Nos parfums sont en partie naturels mais pas totalement. Ceci nous permet de proposer une palette olfactive plus développée, des parfums plus rémanents, qui durent plus longtemps sur la peau, et dans certains cas de limiter les allergènes, souvent contenus dans les matières naturelles des parfums. Ils ne sont pour autant pas dangereux pour la santé, ils ne contiennent pas de phtalate par exemple.

  • Pourquoi vos produits ne sont-ils pas 100% naturels ?

    Nos produits ne sont pas à 100% naturels car ils contiennent quelques ingrédients non naturels, nécessaires à la bonne préservation des produits et au plaisir d’utilisation. Bien sûr, ces ingrédients ne sont en aucune façon dangereux pour la santé.

    En toute transparence nous avons choisi de vous indiquer le % exact de naturalité dans chaque produit et quels sont les ingrédients 100% naturels et ceux qui ne le sont pas, sur la liste des ingrédients figurant sur nos packs.

  • Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

    Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux, ni leurs ingrédients, et ça ni en Europe, ni en Chine ni ailleurs.

    Nous nous conformons à la loi Européenne qui interdit ce type de tests.

    Nos produits ne contiennent pas non plus de matière animale ce qui fait qu'ils peuvent convenir aux personnes vegan.

Vos questions sur vos commandes

  • Quelles sont les modalités de paiement ?

    Le règlement de vos achats s’opère exclusivement en € sur notre site.
    Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, Amex), via Paypal ou grâce à votre e-carte cadeau. 
    Votre paiement est totalement sécurisé.
    Nous acceptons également les cartes cadeaux Kadeos (même fonctionnement que les cartes bancaires) ainsi que les paiements par chèques cadeaux Kadeos. Pour les chèques cadeaux Kadeos, il faut nous envoyer par courrier le(s) chèque(s) accompagné(s) de l'email de confirmation de commande (à imprimer). Notre adresse : Biolab, Attn Mademoiselle Provence 41 avenue Paul Claudel, 80 480 Amiens Dury.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les frais de livraison en France Métropolitaine s’élèvent à 5.90€ pour une livraison à domicile.
    Cependant, à partir de 35€ d’achats, nous vous offrons les frais de port. Pour les frais de port en détails et à l’étranger, vous trouverez les détails sur la page ci dessous :

  • Quelles sont les modalités de retours ou d’échange ?

    Si votre produit ne correspond pas à votre attente, aucun souci. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Vous pouvez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, en remplissant le formulaire de retour en cliquant ici, nous vous enverrons alors un accusé de réception par e-mail.
     
    Vous devez nous retourner votre (vos) produit(s), dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation, dans son emballage d'origine, en parfait état à :
    Mademoiselle Provence, Service Retours produits
    7 route de Boigny
    45 800 Saint Jean De Braye

    Nous nous engageons à vous le rembourser au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de nos produits par notre service de retours.

    Dans tous les cas, le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :
    - Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels, les frais de retour, cependant, restent à votre charge.
    - Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour restent également à votre charge.
    - Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

    A l’exception du cas spécifique de non-conformité des Produits par rapport à la Commande, nous ne proposons pas l’échange de produit.

  • Comment fonctionne l'e-Carte Cadeau ?

    Commandez votre e-Carte Cadeau sur notre boutique en ligne.
    Une fois l’achat validé, vous recevrez un email contenant votre e-Carte Cadeau Mademoiselle Provence et son code unique. Il suffira au bénéficiaire de le rentrer dans son panier d’achat lors de sa commande.

    Vous pouvez imprimer ou envoyer l’email de votre e-Carte Cadeau Mademoiselle Provence pour l’offrir directement à vos proches.
    Nous vous proposons plusieurs montants : 10€, 25€, 50€, 75€ et 100€.
    Aucune date limite, elle arrive par email (instantanément !), et peut être utilisée en plusieurs fois.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Envoyez nous un email bonjour@mademoiselleprovence.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.