Refund policy

DROIT DE RETRACTATION 
A l’exception du cas spécifique de non-conformité des Produits par rapport à la Commande, nous ne proposons pas l’échange de produit. Si l’Acheteur change d’avis et souhaite échanger un Produit commandé contre un nouveau Produit, il doit, au titre de son droit de rétractation, retourner le Produit, qui sera remboursé mais non échangé. Pour avoir un nouveau Produit, l’Acheteur devra passer une nouvelle Commande sur le SITE.

En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de rétractation pour remboursement, de quatorze jours (14) ouvrés à compter de la livraison de sa Commande.

Dans ce cas, l’Acheteur doit informer Mademoiselle Provence de sa décision contactant la marque par email. L’acheteur doit ensuite renvoyer les produits à ses frais, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours suivant l’envoi du formulaire de retour accessible ici. Les produits doivent être retournés en parfait état, à l’adresse suivante :

JCD Logistique

8 rue des glairaux
38120 Saint Egrève
04 76 70 32 23

En indiquant le n° de commande retourné. 

Le remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits retournés interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours, à compter de la date d’exercice du droit de rétractation. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Les frais de port de retour du colis demeurent à la charge de l’Acheteur. 
Si le montant de la commande d’origine de l’Acheteur lui a permis d’obtenir un avantage (frais de port offert, cadeaux…), le remboursement des produits retournés sera possible sous réserve du retour des avantages.

Si le montant total des articles retournés fait tomber le montant de la commande initiale en dessous du seuil ayant donné accès à la gratuité des frais de port, lesdits frais de port seront alors déduits du montant de son remboursement. 
Mademoiselle Provence se réserve le droit d’écarter le droit de rétraction de l'ACHETEUR pour les produits retournés descellés et ce pour des raisons d’hygiène et de sécurité.